为进一步规范医疗服务行为，提升医护人员医患沟通与专科宣教能力，防范沟通风险，优化就医体验，9月29日，我院内二病区开展标准化服务及医患沟通规范用语情景模拟演练，全院初级医师、护士共同参与观摩学习。
演练紧扣肝病专科实际，选取慢性乙型病毒性肝炎典型病例为场景，模拟患者因长期患病焦虑、顾虑药物副作用、依从性差乃至擅自停药等情形，高度还原临床高频难点沟通场景。演练按标准化服务流程展开，完整模拟入院接待、病情沟通、心理安抚、用药宣教、健康指导及出院随访告知等环节。参演人员严格落实“先共情、再释疑、后宣教”原则，耐心倾听诉求，细致答疑释惑，重点讲解规范抗病毒治疗的重要意义，着重强调绝对禁酒、规律作息、定期复查等核心要求，全程使用文明规范用语，注重人文关怀与隐私保护。 演练结束后，考核点评小组全面复盘，充分肯定活动贴近临床、实用性强、示范性好，并针对沟通细节、宣教重点、情绪安抚技巧提出改进建议，指导全体医护人员查漏补缺、规范话术。 下一步，我院内二病区将常态化开展医患沟通情景演练，把规范沟通、温情服务融入诊疗全过程，持续提升医疗服务质量与患者满意度，全力打造有温度、有品质的医疗服务。 供 稿：钟桦琳 图文一审：袁桂才 图文二审：晏聪聪 |
