为扎实推进“以案为鉴、守护初心、践行使命”医德医风整治行动，着力整改服务态度欠佳、医患沟通不畅、知情同意落实不到位等问题，进一步规范医疗服务流程、提升医疗服务质效，近日，我院医患关系办组织全院医务人员开展医患沟通规范用语和标准化服务规范全员专项培训。

本次培训由医患关系办主任张小红主讲，创新采用情景模拟、现场提问、案例剖析的互动授课模式。培训结合临床真实工作场景，深入剖析医患沟通常见问题及根源，分层讲解标准化沟通话术与应急处置技巧。同时严格对照《宜春市综合医院医患沟通常用语》，通过正反案例对比，清晰区分各场景规范用语与服务禁语，直观展示不规范沟通带来的医患矛盾与执业风险，引导医务人员自觉摒弃生硬沟通方式，将标准化服务规范融入诊疗全过程。

此次培训以案促改、以学促优，有效强化了全院医务人员的服务意识与沟通能力，切实破解医患沟通工作痛点。下一步，我院将常态化开展医德医风建设和标准化服务培训，持续规范医患沟通流程，不断提升医疗质量与安全，有效防范医疗纠纷，全力提升患者就医满意度，构建和谐稳定的医患关系。

供    稿：张小红

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