为进一步健全医院应急管理体系，规范突发医患纠纷处置流程，提升医护人员应急处置与沟通协调能力，维护正常诊疗秩序，保障医患双方合法权益。2026年5月19日下午，我院组织开展急诊科医疗纠纷应急处置实战演练，全院近40名医务人员到场观摩学习。此次演练由医患关系办牵头组织，演练结合临床实际，模拟患者服药后身体症状未得到缓解，因心存疑虑情绪激动质疑诊疗方案的突发场景。
演练开始，当班医护人员沉着应对、冷静处置，第一时间安抚患者情绪，细致讲解病情与诊疗相关情况，并及时向上级及相关职能科室上报情况。随后，医院立即启动应急处置预案，科室负责人、安保人员及相关行政人员迅速赶赴现场进行秩序维护、人群疏散、现场隔离等工作，同时耐心倾听患者诉求，依法依规开展沟通调解。整场演练反应迅速、流程清晰、处置得当。
演练结束后，全体参演及观摩人员召开复盘总结会，大家共同梳理演练全过程中的亮点与不足之处。黄明、瞿海虹、袁桂才、张丽丽等专家领导依次进行点评，针对演练细节提出科学合理的整改优化建议。 医患关系办主任张小红作演练总结，她要求全院医护人员严把诊疗质量关，强化纠纷源头防控，严格落实健康宣教与知情告知工作，做好患者就医预期管理，从源头减少医患矛盾；全体人员务必熟练掌握医疗纠纷应急处置流程，加强科室之间协同配合，严格落实情绪安抚、沟通解释、逐级上报、全程留痕等工作，全面提升突发事件应对能力。同时希望把演练经验运用到日常诊疗服务当中，不断筑牢医疗安全防线，全力营造安全、和谐、有序的就医环境。 未来，我院将以此次演练为契机，持续完善医疗纠纷应急处置长效机制，定期开展多场景、多科室联合演练，不断提升全院职工风险防范意识与应急处置实战能力。同时，进一步深化医疗服务质量内涵建设，强化医患沟通与知情告知规范化管理，从源头上防范和化解医疗风险，全力保障医患双方合法权益，为营造安全、和谐、有序的就医环境提供坚实保障。 图文一审：张小红 图文二审：晏聪聪 图文三审：彭 芳、邓 添 |
