为全面复盘医患投诉纠纷案件，深挖问题根源，夯实整改责任，进一步提升医疗服务质量与医患沟通水平，构建和谐医患关系，5月13日，我院召开2025年度至今投诉纠纷案件专题研讨会。会议由彭芳副院长主持，院领导班子成员、各职能、临床、医技科室负责人、全院非值班医生及护士长参会。

会上，彭芳副院长首先阐明了本次研讨会的召开背景、核心目的与重要意义，强调要以此次会议为契机，直面医疗服务工作中的问题短板，切实把整改工作落到实处，从源头防范化解医患矛盾。医患关系办主任张小红详细汇报了2025年度至今全院投诉纠纷案件统计分析结果、整体处置工作成效，同时客观梳理了当前工作中存在的不足。医务科副科长杨树仁围绕案件暴露的问题，针对性提出后续责任整改措施与医疗服务改进思路，为后续工作开展明确方向。

各分管院领导结合分管工作，对投诉纠纷处置、医疗服务管理工作逐一精准点评，细化工作重点、严明整改标准。邱志宏院长通报院内典型投诉纠纷案例，组织全员深度研讨，深入剖析纠纷产生的服务、沟通、管理等根源。随后，各临床医技科室、相关职能科室代表按照既定顺序，结合科室工作实际依次发言，逐一汇报科室自查情况，表态将严格落实会议部署，对照案例问题全面自查自纠，细化完善改进措施，全力以赴抓好整改落实，营造和谐稳定的医患环境。

最后，邱志宏院长对全院医疗服务质量提升工作提出明确要求：一是压实整改责任，对照各类投诉问题逐项建立整改清单，明确责任科室、责任人及整改时限，确保问题整改闭环落地；二是强化源头管控，聚焦诊疗服务、医患沟通、流程管理等关键环节，常态化开展自查自纠，提前排查化解潜在风险；三是提升服务能力，常态化开展医患沟通、纠纷处置、规范诊疗等培训，强化全员服务意识与责任意识，切实减少医患纠纷发生，持续提升患者就医获得感与满意度。

此次专题研讨会的召开，进一步统一了全院干部职工的思想认识，明确了医疗服务质量提升的方向路径。下一步，全院各科室将以此次会议为新的起点，严格落实整改要求，持续改进工作作风，以更高标准、更实举措推动医疗服务高质量发展，为患者提供更加优质、安全、温馨的医疗服务。

供    稿：张小红

图文一审：施  禹

图文二审：晏聪聪

图文三审：邓  添