10月29日上午，我院副院长彭芳带领医德医风办（医患关系办）、门诊部及后勤总务科负责人组成专项巡查小组，深入临床一线开展多维度常态化巡查，重点围绕投诉信箱管理、环境卫生整治、消防安全防控及物业服务提质等关键环节，全力保障医患安全，持续提升服务品质。

巡查组现场核查门诊与住院部大厅投诉信箱的信件收取及时性，要求健全“即收即办”反馈机制，确保患者合理诉求第一时间得到响应与处置。

对病房、功能检查科室、内镜室等区域的空调清洁状况、墙面卫生，以及床头柜、卫生间等细节部位开展全面检查，强调清洁工具分类存放与规范管理，着力提升保洁服务标准化水平。

开展全院消防安全“拉网式”排查，重点检测一键报警系统灵敏度、保安应急到警时效；细致检查病房、机房、氧气房等关键区域的消防设施配备与完好情况，同时督导物业保安规范执勤，要求定期组织消防安全实战演练。

巡查结束后，彭芳提出三项整改提升举措：一是强化卫生保洁人员、保安队伍服务技能培训，进一步优化执勤管理规范；二是健全清洁工具分类管理机制与保洁作业流程，全面消除卫生死角；三是深化消防安全常态化演练，全面提升全员应急处置能力。

我院始终坚守“以患者为中心”的服务理念，将持续常态化开展综合巡查工作，狠抓问题整改落实，通过“巡查-整改-提升”的闭环管理机制，为医患双方营造安全、舒适、放心的就医环境，切实增强职工与患者的安全感、满意度。

       供       稿：张小红

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