为积极响应省市级层面集中整治医德医风工作要求，全面提升医院医疗质量与服务水平。10月22日下午，我院召开医疗投诉与纠纷专题讨论会议。此次会议由副院长彭芳主持，邀请院长邱志宏、纪检书记段小峰、副院长邓添、法律顾问洪玥出席会议。医院质量与安全委员会委员、各职能部门代表、临床科主任、护士长及除当班医师外的所有临床医生参与会议，共同为解决医疗投诉与纠纷问题出谋划策。

    会议开始，医患关系办主任张小红对医院投诉纠纷管理办法进行了深入解读，对近3年的投诉数据进行了全面总结与深入剖析。通过详细的数据分析和案例展示，精准指出了当前医疗服务中存在的问题根源，同时提出了切实可行的改进方向和长效管理思路，为医院优化服务流程、提升服务质量指明了方向。

    质控科主任吴英解读医疗质量安全核心制度（涵盖处方管理、查对制度），并对病例质量专项分析，排查出潜在的风险点，提出了相应的整改措施，要求临床科室加强质量管理，严格落实医疗质量安全核心制度，确保医疗安全。

围绕案例，会议展开了深度讨论。当事临床科室主任陈述案例后，法律顾问结合《医疗纠纷预防和处理条例》，对案例的处理过程进行了合规性评估，为医院依法依规处理医疗纠纷给予专业指导。同时针对案件广泛征求了参会人员的意见建议，医院质量与安全委员会委员提出了具有针对性和可操作性的建议。

紧接着，纪检监察科组织全体参会人员共同开展了典型案例警示教育学习活动，集中观看了《忠诚与背叛系列之医疗反腐警示教育片》。

会议最后，纪委书记段小峰对会议进行了阶段性总结，并对下一阶段的工作提出了具体要求。院长邱志宏作总结部署，他强调医疗质量与安全是医院发展的生命线，全体医务人员要以此次会议为契机，进一步提高认识，强化责任，严格落实各项制度，不断提升医疗质量和服务水平。同时，要加强医患沟通，构建和谐医患关系，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

此次医疗投诉与纠纷专题讨论会议的召开，为医院解决医疗投诉与纠纷问题提供了重要的交流平台。通过制度学习、案例剖析、质控分析、法规对照等环节，医院进一步明确了改进方向，制定了切实可行的改进措施。相信在全体医务人员的共同努力下，医院的医疗质量与服务水平将得到显著提升，为患者的健康保驾护航。

    供    稿：张小红

    图文一审：杨  娟

    图文二审：晏聪聪

    图文三审：邓  添