根据医院业务发展需要，我院拟对软件系统维护建设项目进行询价。欢迎具备相应资质的公司参与，现将有关事项公告如下：
四、咨询及报名电话：13970508208（付女士） 五、资质要求 1、提供有效期内与本项目相关经营范围的工商营业执照、税务登记证、组织机构代码或三证合一复印件；提供虚假材料的单位或个人，列入我院黑名单。 2、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。 六、服务方案 1、响应时间 （1）提供7×24小时的售后服务热线，确保医院在任何时间遇到信息化系统问题都能及时联系到工程师。在接到医院的故障报修电话后，售后团队需在15分钟内做出响应，与医院相关负责人取得联系，详细了解故障情况。 （2）对于紧急故障，如导致医院核心业务无法正常开展的系统故障，售后工程师应在2小时内到达现场进行处理。对于非紧急故障，应在4小时内到达现场或根据医院需求提供远程技术支持，确保在最短时间内恢复系统正常运行。 2、故障解决 （1）售后团队应具备专业的技术能力，能够快速准确地诊断和解决医院信息化系统出现的各类故障。对于常见故障，应在到达现场后4小时内解决；对于较为复杂的故障，应制定详细的解决方案，并在24小时内给出明确的解决时间节点，确保医院业务不受长时间影响。 （2）在故障解决过程中，售后工程师应及时向医院相关负责人反馈处理进度，让医院随时了解故障处理情况。故障解决后，需对故障原因进行详细分析，并提交书面报告给医院，同时提出预防类似故障再次发生的建议和措施。 3、系统维护 （1）定期对相关系统进行巡检维护，包括系统性能检测、数据备份与恢复测试、服务器及网络设备检查等。每月至少进行一次全面的系统巡检，并提交巡检报告，记录系统运行状态、发现的问题及处理情况。 （2）根据医院业务需求和系统运行情况，及时对相关系统进行优化升级。在升级前，需制定详细的升级方案，与医院充分沟通并获得同意后，利用医院业务低谷期进行升级操作，确保升级过程不影响医院正常业务开展。升级完成后，对系统进行全面测试，确保系统功能正常、数据准确无误。 4、培训服务 （1）为医院提供全面的系统操作培训服务，培训对象包括医院管理人员、医护人员、后勤人员等。在新系统上线前，组织集中培训，确保相关人员熟练掌握系统操作流程和功能应用。培训内容应包括系统基本功能介绍、日常操作流程演示、常见问题解答等，并提供培训资料和操作手册。 （2）随着系统的更新升级或医院业务流程的调整，及时为医院相关人员提供针对性的培训服务，确保其能够适应新的系统功能和业务要求。同时，设立培训咨询热线，随时解答医院人员在系统使用过程中遇到的问题。 5、售后保障 建立完善的售后服务质量监督机制，定期回访医院，了解医院对售后服务的满意度。对于医院提出的意见和建议，应及时进行整改和优化，不断提升售后服务质量。 七、其他要求 询价文件统一用A4纸张装订成册。文件内所有签名必须本人签名。询价文件密封递交，密封口加盖询价单位鲜章。报价单需单独密封盖章，在资格审查合格后单独提交，询价文件包括但不限于以下内容资料。 1.营业执照（副）、税务登记证（副）、组织机构代码证，三证合一只需提供营业执照（证照可提供复印件加盖鲜章）； 2.法定代表人授权书及法定代表人和被授权人身份证； 3.公司简介、公司经营服务范围、相关业绩（须提供服务合同复印件）；本项目主要联系人名单（包括姓名、性别等）。 八、评选办法 我院自行组织询价小组，在院纪委的监督下依据本询价公告中询价文件要求进行资格审查，资格审查合格后的供应商提交报价文件，询价文件不退还。 宜春学院第二附属医院 2025年08月18日 |
